Retours

Politique de Retour

Chez AEL Collection, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat optimale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions Générales de Retour

• Les retours sont effectués sous forme d’avoir et non de remboursement en espèces, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de commande.

• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

• Les articles tachés, abîmés, utilisés, ou ouverts (notamment les pads ou produits d’hygiène) ne seront pas acceptés et seront renvoyés à vos frais.

2. Processus de Retour

Afin de procéder à un retour, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site https://ael-collection.com/contact. Nous vous fournirons alors toutes les informations nécessaires pour retourner votre produit dans les meilleures conditions.

3. Adresse de Retour

Les retours doivent impérativement être envoyés par Colissimo à l'adresse suivante :

AEL Collection
44/1 Rue des Ursulines
59300 Tourcoing
France

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour suivi, tel que Colissimo, afin d’assurer le suivi et la réception de votre colis.

5. Conservation de la Preuve d'Envoi

Nous vous conseillons de conserver la preuve d'envoi, incluant le numéro de suivi, jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis et d’assurer sa bonne réception.

6. Délais de Retour

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

7. Délai de Traitement des Retours

Le traitement des retours sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis dans nos locaux. Une fois le retour validé, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné sera émis.

8. Cas Exceptionnels

Dans certains cas exceptionnels, tels qu’un produit défectueux ou une erreur de commande, un remboursement sous forme d’avoir pourra être envisagé après étude de votre demande.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire via notre formulaire de contact.